سياسة استرجاع واستبدال المنتجات

نقدر اختياركم للتسوق في Artizana.Market وشراء منتجاتنا اليدوية التي تم صناعتها بحب لإسعادكم. عملاؤنا الأعزاء يمكنهم بسهولة استبدال أو استرجاع مشترياتهم عبر اتباع عملية الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه:

المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

يمكن للعملاء استبدال أو استرجاع مشترياتهم خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامها.

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:

قد تقبل Artizana Market الاسترجاع والاستبدال في الشروط التالية:

1. إذا كان المنتج أو العنصر غير تالف وفي نفس الحالة كما كانت قبل البيع.
2. إذا كان هناك عيب في المنتج أو معلومات غير صحيحة، ولكن دون خدوش أو تلف، وكانت عبوة المنتج مفتوحة.
3. إذا تبين أنه تالف أو مختلف عن المواصفات المحددة، سيتم قبوله؛ وإلا فلن يتم قبوله.
4. يجب أن لا يكون المنتج قد استخدم خارج عبوته الأصلية ويجب أن يكون خاليًا من الخدوش أو التلف.

المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:

المنتجات التي تم استخدامها سابقًا أو تضررت بواسطة العميل أو ليست في نفس الحالة كما كانت قبل الاستلام لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

في حالة استلام منتج خاطئ:

يمكن للعملاء إرجاعه في نفس الحالة التي تم استلامها بها، وفي العبوة الأصلية دون أي إصابات. عند استلام المنتج من قبلنا، سنقوم بإضافة المبلغ إلى محفظة العميل.

في حالة تغيير الرأي:

هناك حالتين:

1. قبل الاستلام، اتصل بخدمة العملاء لإلغاء الطلب. إذا تم الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ.
2. بعد الاستلام، في غضون ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، سيتم إضافة المبلغ إلى محفظة العميل.

في حالة استلام منتج تالف:

يمكن للعملاء استرجاع المنتج في نفس الحالة مع العبوة الأصلية. بعد الفحص، سيتم استرداد المبلغ إلى محفظة العميل.

طريقة الدفع ومدة الاسترداد (بعد تقييم حالة المنتج):

سيتم معالجة عمليات الاسترداد إلى محفظتك على الموقع خلال 2-5 أيام بعد استلامنا الشحنة المرتجعة والتحقق من أنها تتوافق مع شروط الاسترجاع.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]